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7月18日，笔者从农行贵阳分行得悉，该行分外的注重文明标准服务百佳演示单位创立作业，安排推进辖内观山湖支行营业室创立“百佳”网点，深化饯别职业服务标准，将传统服务方法与智能化服务立异结合，实在提高客户体会。农行贵阳观山湖支行近来获评我国银职业协会2022年银职业营业网点文明标准服务“百佳”演示单位，成为贵州省农行首家获此荣誉的网点。
农行贵阳观山湖支行营业室成立于2014年8月8日，网点自成立以来，从始至终坚持以支撑当地经济建造和展开普惠金融为己任，不断探究服务立异，将交通、城镇化建造作为支撑要点，以最佳归纳金融服务助力工业转型和结构调整，得到各级政府和社会各界的充分肯定。2019年，该网点获评我国银职业协会“我国星级网点”和“贵州省银职业文明标准服务百佳单位”；2020年，获评我国农业银行“百强”网点；2021年，获评我国银职业协会2021年银职业营业网点文明标准服务“千佳”演示单位。
农行贵阳观山湖支行营业室背靠住户很多的世纪城小区，又紧邻居住着很多退休职工的国电金海域小区，每天迎候的客户集体中，晚年集体客户占比超越50%，适老化金融需求日益上升。为此，该网点勇立潮头、抢抓机会，以“适老化服务”为主题深化展开“百佳”创立，致力于成为晚年特征金融服务的“深耕者”。
此外，为处理晚年客户在金融需求中不方便外出的问题，农行贵阳观山湖支行营业室改善服务方法，变“厅堂服务”为“上门服务”，通过便携式设备的使用，完结360度的全方位金融服务，延伸服务半径，打通金融服务“最终一公里”。在高考、中考期间，展开“点着愿望”爱心服务举动，建立“自愿服务点”，为考生及家长无偿供给饮用水、考试文具、纸巾、扇子等物品，供给材料复印、问路指引等暖心服务，助力莘莘学子圆梦，实在饯别社会职责。
为要点打造“适老化服务专区”，农行贵阳观山湖支行营业室最大极限地考虑晚年人身体机能、举动特征和行为习惯，装备电子血压测量仪、按摩椅、助听器、轮椅、老花镜等适老化设备设备，将“尊老为德 敬老为善”传统美德融入日常服务点滴之中，从厅堂布局、暖心服务到“浓情暖域”品牌创立，都表现了该网点适老化精心规划和安置。
农行贵阳观山湖支行营业室以“金融+科技+场景”服务形式，依托智能播控和才智货架体系翻滚播映金融信息资讯，实在提高客户服务体会。优化网点布局，施行精准、精品特征和交心、人性化服务，如针对晚年客户更新呼叫取号体系，设置晚年客户集体专用“Z”字呼叫号段，优先呼叫并为其处理事务。大力推广“六温馨”敬老服务，倡议“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提示、处理有引导、现金有钞袋、出门有送行”敬老服务。
此外，农行贵阳观山湖支行营业室还拓荒绿色通道、建立爱心服务窗口、爱心专座及无障碍等候区；装备移动填单台和常用单据填写模板，晚年客户可坐在等候区，由网点大堂司理将移动填单台推至客户面前辅导其提早填写相关事务凭据；装备指纹仪模块柜外清设备，针对不会写字或签名有困难的客户，可通过电子指纹签名方法完结事务信息承认；推出晚年客群农行掌银APP大字版，除了让晚年人观感体会更舒适以外，还整合账户、存款理财等常见功用，并供给语音查找等辅佐功用，页面规划更科学，菜单摆放更简练，操作体会更流通，让更多客户能享用农行优质的适老化金融服务。
通过长时间展开和沉积，农行贵阳观山湖支行营业室有了归于自己的文明根由和精力支柱，成为了安身新区域、组成新团队、跟随新展开的新式网点。稳健合规的运营，生气勃勃的职工，用温暖服务人心，以立异展开事务，为顾客带来簇新的金融体会，为新区展现独有的社会担任，树立了“万众一‘新’，德广山湖”服务理念。
在展开过程中，农行贵阳观山湖支行营业室一直以支撑当地经济展开为己任，全力支撑贵州高速公路建造，累计投进资金70余亿元；助力棚户区改造，继续供给资金76余亿元。坚持以金融力气助力村庄复兴，认线号文件精力，推进普惠金融事务展开，为小微企业纾困解难，助推村庄工业复兴和农业乡村现代化。到2023年6月，该网点涉农借款余额达58亿元。
回忆以往，抬头未来。农行贵阳观山湖支行营业室将时间坚持攻坚克难、锐意进取的干劲；时间坚持高昂向上、奋发有为的拼劲，勠力同心促进“百佳”品牌继续升温，将“农行温度”金融服务融入商场。一方面，紧抓构建“爱心敬老驿站”的关键，深化探究晚年集体与数字金融之间的动态联系；另一方面，据守“创出新途径、蝶变新形象”的理念，打造全新智能网点，向群众展现安全、高效、专业的金融品牌形象，奋力完结事务展开新格局，踏步跨进现代干流银行、精品银行队伍。(图/文 钟佳庆)
